Qui sommes-nous

PanneCI est un service indépendant qui recense, en temps réel, les pannes des services numériques et des réseaux utilisés au quotidien en Côte d’Ivoire.

Le problème que nous résolvons

Quand le réseau tombe ou qu’un paiement mobile échoue, la première question est toujours la même : est-ce mon téléphone, ma ligne, ou tout le monde ? Sans réponse, on redémarre l’appareil, on refait la manipulation, on appelle un standard saturé.

PanneCI répond à cette question en quelques secondes, en agrégeant les signalements des utilisateurs. Quand plusieurs centaines de personnes signalent le même problème au même moment, ce n’est pas votre téléphone.

Comment nous mesurons

Chaque signalement est daté, rattaché à un service et localisé à l’échelle de la commune. Nous comparons le volume reçu au volume habituel pour ce service à cette heure de la journée : c’est l’écart à la normale qui déclenche une alerte, pas le nombre brut. Un service très utilisé reçoit naturellement plus de signalements qu’un service confidentiel, sans être en panne pour autant.

Les doublons et les envois automatisés sont écartés avant le calcul. Les seuils sont recalculés chaque semaine à partir des quatre semaines précédentes.

Notre indépendance

Les entreprises peuvent revendiquer leur page, publier leurs incidents et répondre aux avis. Elles ne peuvent ni supprimer un signalement, ni masquer un avis, ni modifier leur historique de disponibilité. Un abonnement payant donne accès à des outils, jamais à un droit de correction sur les données publiques.

Ce que nous ne sommes pas

PanneCI n’est pas un canal officiel des entreprises citées et ne se substitue pas à leur service client. Les signalements reflètent le ressenti des utilisateurs : ils indiquent qu’un problème est largement partagé, pas sa cause technique.